La pagina Ricerche elenca le ricerche fatte nel widget, dalla più recente. Ti serve per capire cosa cercano i visitatori e per controllare cosa ha risposto il Searchbot.
L'elenco
Per ogni ricerca vedi:
- Ricerca: il testo scritto dal visitatore;
- Data e ora;
- N. di risultati trovati: quanti risultati ha trovato la ricerca. Zero vuol dire che l'elenco dei risultati era vuoto.
Le ricerche sono 50 per pagina. In elenco compaiono anche le prove che fai dalla pagina Searchbot, con l'etichetta Prova dal pannello: contano nel limite mensile di ricerche, ma non nelle Statistiche.
Filtrare
- In alto scegli il periodo: 3 mesi, 6 mesi o 1 anno.
- Per vedere solo alcuni giorni clicca l'icona del calendario. Scegli le date in Dal e Al e clicca Applica. Per un giorno solo metti la stessa data in tutti e due i campi. L'intervallo dura al massimo un anno e non può avere date future.
- Mentre l'intervallo è attivo, accanto ai periodi vedi le date scelte. Con la × accanto alle date torni agli ultimi 3 mesi. Anche scegliere un periodo toglie l'intervallo.
- Nel campo Cerca in query o URL… scrivi una parola e premi Invio. Vedi solo le ricerche che la contengono, o quelle partite da una pagina il cui indirizzo la contiene. Con × togli il filtro.
I filtri si sommano: puoi cercare una parola solo nelle ricerche di una settimana. I giorni sono quelli della colonna Data e ora.
Il dettaglio di una ricerca
Clicca una riga per aprire il pannello laterale. Trovi:
- data, ora e numero di risultati;
- l'etichetta Prova dal pannello, se la ricerca l'hai fatta tu dalla pagina Searchbot;
- Risposta AI: la risposta che il widget ha dato, se c'è stata. Le ricerche di una sola parola ricevono solo l'elenco dei risultati, senza risposta AI (vedi anche perché una risposta AI può mancare);
- Risultati cliccati: le pagine che il visitatore ha aperto dopo questa ricerca, nella stessa visita. Se nella stessa visita ha ripetuto la stessa ricerca, i click successivi vanno alla ricerca ripetuta;
- Pagina di origine: la pagina del tuo sito da cui è partita la ricerca.
Il bottone Converti in FAQ apre una nuova FAQ con la domanda del visitatore e, se c'è, la risposta AI già scritta: correggila e clicca Salva. Vedi FAQ.
A cosa serve
- Scoprire le domande più frequenti e aggiungere FAQ o contenuti dove mancano.
- Controllare se una risposta è corretta, e correggerla se non lo è: vedi Una risposta è sbagliata.
- Capire da quali pagine del sito i visitatori cercano aiuto.
Per un controllo regolare segui Migliorare le risposte. I totali e le tendenze sono nella pagina Statistiche.
Quali dati vedi
La pagina mostra cosa è stato cercato, non chi ha cercato: niente nomi, email o indirizzi IP dei visitatori.
Dopo 90 giorni ogni ricerca perde anche il legame con la visita in cui è stata fatta. Resta in elenco e continua a contare nelle statistiche, ma email, numeri di telefono, IBAN e codici fiscali scritti nella domanda vengono oscurati, e lo stesso succede nella risposta se li ripeteva. Da quel momento Risultati cliccati mostra i click di tutte le ricerche con lo stesso testo fatte quel giorno, e il pannello lo indica.
Per sapere di più su come trattiamo i dati dei visitatori leggi Dati e privacy.