Le FAQ sono domande e risposte scritte da te. Servono quando un'informazione non è sul sito, è scritta in modo poco chiaro o il Searchbot risponde in modo impreciso.
A cosa servono
- Dare risposte precise alle domande che ricevi più spesso: orari speciali, condizioni di reso, tempi di consegna.
- Correggere una risposta sbagliata: scrivi la domanda come la farebbe un cliente e la risposta giusta. Vedi anche Una risposta è sbagliata.
- Aggiungere informazioni che non vuoi pubblicare in una pagina del sito.
Il Searchbot usa le FAQ per costruire le risposte, e le mostra anche tra i risultati del widget con un'etichetta dedicata.
Creare una FAQ
- Apri Addestramento e scegli la scheda FAQ.
- Clicca + Nuova FAQ.
- Scrivi la Domanda, fino a 255 caratteri.
- Scrivi la Risposta, fino a 1.000 caratteri. Sotto il campo vedi quanti ne hai usati.
- Scegli la Lingua oppure lascia Rileva automaticamente dal testo.
- Clicca Salva.
Per testi più lunghi di 1.000 caratteri carica un documento.
Puoi partire anche da una domanda reale: nel dettaglio di una ricerca in Ricerche, o tra le ricerche senza risultati della Dashboard, clicca Converti in FAQ.
Consiglio: scrivi una FAQ per ogni argomento. Una risposta breve e completa funziona meglio di un testo lungo che mescola più temi.
Lingua
Con Rileva automaticamente dal testo Pickly riconosce la lingua da domanda e risposta: va bene se la FAQ è scritta nella lingua del sito. Scegli Tutte le lingue se vale per i visitatori di ogni lingua, per esempio una FAQ con indirizzo e telefono. La sigla della lingua compare accanto alla domanda nell'elenco. Vedi Siti in più lingue.
Modificare, disattivare, eliminare
- Clicca la matita (Modifica) per cambiare domanda, risposta o lingua.
- L'interruttore accanto alla FAQ la toglie da ricerche e risposte senza cancellarla. Dopo averla spenta devi aspettare 1 ora per riattivarla.
- Clicca la X (Elimina) per cancellarla. L'eliminazione non si può annullare.
FAQ e contenuti del piano
Ogni FAQ vale 1 contenuto del piano, anche quando è disattivata. Eliminarla libera il contenuto. Se hai usato tutti i contenuti del piano non puoi creare nuove FAQ e compare il messaggio Hai raggiunto il limite di contenuti del tuo piano. Vedi Piani e limiti.