Il Searchbot risponde con quello che trova nei tuoi contenuti. Quando una domanda resta senza risposta, di solito manca un'informazione: questo metodo ti aiuta a trovarla e aggiungerla. Ripetilo una volta a settimana.
1. Guarda cosa non ha trovato risposta
- Apri Statistiche e scegli 7 giorni.
- Leggi la tabella Ricerche senza risultati: sono le domande per cui il widget non ha trovato nulla.
- Leggi Top ricerche: sono gli argomenti che interessano di più, quindi le risposte da controllare per prime.
Le ultime ricerche senza risultati sono anche nella Dashboard, nel riquadro Ultime ricerche senza risultati.
Non tutte vanno risolte: una ricerca senza risultati può riguardare un prodotto o un servizio che non offri.
2. Controlla le risposte date
- Apri Ricerche e scrivi la domanda nel campo Cerca in query o URL…, poi premi Invio.
- Clicca la riga e leggi la Risposta AI e i Risultati cliccati. Le righe con l'etichetta Prova dal pannello sono le domande che hai fatto tu dalla pagina Searchbot.
- Se la risposta è sbagliata o incompleta, segui Una risposta è sbagliata.
3. Aggiungi l'informazione che manca
Scegli la strada più adatta:
- Una FAQ, per una domanda precisa con una risposta breve. Dal dettaglio della ricerca clicca Converti in FAQ, correggi la risposta e salva. La risposta può arrivare a 1.000 caratteri. Vedi FAQ.
- Una pagina del sito, se l'informazione deve essere visibile a tutti. Pubblicala sul tuo sito: il Searchbot la legge alla prossima scansione periodica. Vedi Contenuti web.
- Un documento, per listini, schede tecniche o regolamenti. Caricalo in Addestramento → Documenti. Vedi Documenti.
FAQ e documenti occupano contenuti del tuo piano: vedi Piani e limiti.
4. Controlla le pagine disattivate
In Addestramento → Contenuti web cerca le pagine spente o con un errore, per esempio Pagina non trovata: il Searchbot non le usa per rispondere. Riattiva con l'interruttore quelle che servono. Le pagine che non esistono più sul sito non si possono riattivare.
5. Aggiorna le informazioni sull'attività
In Impostazioni → Generali, sezione Informazioni sull'attività, controlla orari di apertura, contatti, sedi e Note aggiuntive. L'assistente AI usa sempre queste informazioni per rispondere: sono il posto giusto per chiusure, orari speciali e avvisi del momento.
6. Rinnova le domande suggerite
Le Domande suggerite compaiono nel widget quando il visitatore lo apre. Puoi averne fino a 8, ognuna fino a 100 caratteri. Prendi le domande più frequenti da Top ricerche e controlla che abbiano una buona risposta prima di proporle. Vedi Personalizzare il widget.
Misura il risultato
La settimana dopo, in Statistiche, guarda la variazione di % Zero risultati (deve scendere) e di % Risposte AI rispetto alla settimana prima. Le domande di controllo che fai dalla pagina Searchbot non entrano nelle statistiche, quindi non falsano il confronto.