Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026. Questi termini regolano l'uso della piattaforma Pickly (app.getpickly.com) fornita da Perabite S.r.l., Via Carlo Alberto 41, 10123 Torino, P. IVA 11659210014 ("Pickly" o "noi"). Registrandoti accetti questi termini e l'informativa privacy.

1. Il servizio

Pickly è un servizio in abbonamento (software as a service) che permette al Cliente di aggiungere al proprio sito web un widget di ricerca con risposte generate dall'intelligenza artificiale a partire dai contenuti del sito, dai documenti caricati e dalle domande e risposte inserite dal Cliente. Il servizio comprende la scansione periodica del sito, l'indicizzazione dei contenuti, il widget da installare tramite uno script, le statistiche d'uso e l'area riservata per la configurazione.

Il servizio è destinato a imprese, professionisti ed enti che gestiscono un sito web. Se ti registri come consumatore, si applicano in aggiunta le tutele previste dal Codice del consumo indicate nella Politica di rimborso e recesso.

2. Registrazione e account

Per usare il servizio devi creare un account con dati veritieri e aggiornati e custodire la password. Sei responsabile di tutto ciò che avviene tramite il tuo account e devi avvisarci subito a info@getpickly.com se sospetti un accesso non autorizzato. Ogni account può configurare un searchbot per un sito web di cui hai la titolarità o l'autorizzazione a indicizzare i contenuti.

3. Prova gratuita

Quando crei il tuo searchbot parte una prova gratuita di 14 giorni con limiti ridotti (fino a 100 contenuti indicizzati e 50 ricerche in tutto). Durante la prova il searchbot si usa e si prova dall'area riservata: il widget può essere installato sul tuo sito solo con un abbonamento attivo. Alla scadenza il searchbot viene sospeso finché non attivi un abbonamento. I dati inseriti durante la prova restano disponibili e vengono ripresi all'attivazione. Non è richiesto alcun metodo di pagamento per la prova.

4. Piani, prezzi e limiti

I piani disponibili, i prezzi e i limiti in vigore sono quelli indicati nella pagina Piani dell'area riservata al momento dell'acquisto; i prezzi sono IVA esclusa.

I contenuti comprendono pagine, documenti e domande e risposte; un documento occupa un contenuto ogni 10.000 caratteri di testo. Le ricerche comprendono sia quelle a parole chiave sia quelle con risposta AI. Raggiunto il limite mensile di ricerche, il widget continua a offrire la ricerca a parole chiave ma non genera risposte AI finché il contatore non riparte: ogni mese, alla data di rinnovo per i piani mensili e nel giorno del mese in cui hai attivato l'abbonamento per quelli annuali. Raggiunto il limite di contenuti, i contenuti aggiuntivi non vengono indicizzati finché non liberi spazio o passi a un piano superiore.

Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dall'area riservata.

Possiamo modificare unilateralmente, in qualsiasi momento, i prezzi, i limiti e le funzionalità incluse nei piani, per esempio per adeguarli ai costi dei fornitori di intelligenza artificiale o all'evoluzione del servizio. Per i nuovi acquisti le modifiche valgono subito. Per gli abbonamenti già attivi si applicano dal rinnovo successivo, con un preavviso di almeno 15 giorni via email: se non le accetti puoi disdire prima di quella data, senza costi, e il servizio continua alle condizioni precedenti fino alla fine del periodo già pagato. Le funzionalità aggiunte gratuitamente a un piano possono essere modificate o ritirate senza preavviso.

5. Pagamenti e rinnovo

L'abbonamento si paga in anticipo, con carta tramite il fornitore di pagamento indicato al checkout, e si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo (mensile o annuale) allo stesso prezzo, salvo disdetta prima del rinnovo. Se un pagamento non va a buon fine, ti avvisiamo via email e ritentiamo l'addebito; se il pagamento resta insoluto, sospendiamo il servizio fino alla regolarizzazione. Le fatture sono disponibili nell'area riservata. Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 15 giorni via email: la modifica si applica dal rinnovo successivo e, se non la accetti, puoi disdire prima di quella data.

6. I tuoi obblighi

Ti impegni a usare il servizio nel rispetto della legge e di questi termini. In particolare:

• puoi indicizzare solo siti e contenuti di cui sei titolare o che sei autorizzato a usare, e garantisci che non violano diritti di terzi;
• sei responsabile dei documenti caricati, delle domande e risposte inserite e delle informazioni sull'attività fornite al widget, e della loro correttezza;
• installi il widget solo sul dominio configurato e non lo modifichi, non lo rivendi e non ne aggiri i limiti tecnici;
• non usi il servizio per attività illecite, per diffondere contenuti offensivi o ingannevoli, per inviare richieste automatizzate al widget o per tentare di manipolare l'assistente AI;
• nei confronti dei visitatori del tuo sito sei il titolare del trattamento dei dati raccolti dal widget: devi pubblicare nella tua informativa il testo che ti forniamo e rispettare la normativa applicabile, secondo l'Allegato A.

7. Risposte generate dall'intelligenza artificiale

Le risposte del widget sono generate automaticamente da modelli linguistici a partire dai contenuti indicizzati. Possono essere imprecise, incomplete o non aggiornate, e Pickly non le verifica. Sei tu a decidere quali contenuti indicizzare, a controllare le risposte con gli strumenti dell'area riservata e a informare i tuoi visitatori che le risposte sono automatiche. Il servizio non è adatto a fornire consulenza medica, legale, finanziaria o altre informazioni da cui dipendano decisioni critiche: in questi ambiti non devi affidarti alle risposte del widget. Il filtro che blocca i tentativi di manipolazione dell'assistente può rifiutare temporaneamente alcune richieste dei visitatori.

8. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il widget, il software e i marchi Pickly sono di Perabite S.r.l. o dei suoi licenzianti. Ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata dell'abbonamento per usare il servizio sul tuo sito. I contenuti del tuo sito, i documenti e i testi che inserisci restano tuoi: ci concedi solo il diritto di copiarli, elaborarli e conservarli per erogarti il servizio. Non usiamo i tuoi contenuti né le domande dei tuoi visitatori per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

9. Disponibilità, manutenzione e assistenza

Facciamo il possibile per mantenere il servizio disponibile in modo continuativo, ma non garantiamo un livello minimo di disponibilità. Possiamo sospendere il servizio per manutenzione, di norma con preavviso e in orari di basso traffico, e senza preavviso quando è necessario per motivi di sicurezza. Il servizio dipende da fornitori terzi (hosting, modelli di intelligenza artificiale, pagamenti): un loro malfunzionamento può rallentare o interrompere temporaneamente il servizio. L'assistenza è fornita via email a info@getpickly.com e dalla pagina Assistenza dell'app: rispondiamo entro 24 ore, tutti i giorni.

10. Sospensione e chiusura da parte nostra

Possiamo sospendere o chiudere l'account, previo avviso via email quando possibile, se violi questi termini, se il pagamento resta insoluto, se il sito indicizzato contiene contenuti illeciti o se l'uso del servizio mette a rischio la piattaforma o altri clienti. Nei casi meno gravi ti chiediamo prima di rimediare entro un termine ragionevole.

11. Durata, disdetta e chiusura dell'account

L'abbonamento dura per il periodo scelto e si rinnova automaticamente. Puoi disdirlo in qualsiasi momento dall'area riservata (Abbonamento) oppure scrivendo a info@getpickly.com: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non viene rinnovato. Per cancellare del tutto l'account scrivi a info@getpickly.com dall'indirizzo con cui sei registrato: eliminiamo account e searchbot entro 30 giorni, come descritto nell'informativa privacy. I rimborsi sono regolati dalla Politica di rimborso e recesso.

12. Responsabilità

Il servizio è fornito con la diligenza professionale dovuta ma senza garanzia di risultati commerciali. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per danni derivanti dal contratto è limitata all'importo che hai pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento, e non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitti o di dati causati da terzi. Nulla in questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave o i diritti inderogabili dei consumatori. Ci tieni indenni dalle pretese di terzi derivanti dai contenuti che hai indicizzato o da un uso del servizio contrario a questi termini.

13. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini per adeguarli al servizio o alla normativa. Le modifiche rilevanti ti vengono comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso; se non le accetti puoi disdire prima che entrino in vigore. Continuando a usare il servizio dopo quella data, le accetti.

14. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Torino, salvo il foro inderogabile del consumatore quando applicabile. Per le controversie con i consumatori è disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Contatti

Perabite S.r.l., Via Carlo Alberto 41, 10123 Torino, P. IVA 11659210014, email info@getpickly.com.

Allegato A — Accordo sul trattamento dei dati personali

Questo allegato fa parte dei Termini e condizioni e regola, ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679, il trattamento dei dati personali che Pickly svolge per conto del Cliente. Si applica automaticamente a ogni Cliente dal momento della registrazione.

A.1 Ruoli

Per i dati raccolti dal widget sul sito del Cliente e per i dati personali eventualmente contenuti nelle pagine indicizzate, nei documenti caricati e nelle domande e risposte inserite, il Cliente è il titolare del trattamento e Perabite S.r.l. è il responsabile del trattamento. Per i dati dell'account del Cliente (registrazione, fatturazione, pagamenti) Perabite S.r.l. è titolare autonomo, come descritto nell'informativa privacy.

A.2 Oggetto, durata, natura e finalità

A.3 Istruzioni del titolare

Pickly tratta i dati solo per erogare il servizio secondo i Termini, la configurazione scelta dal Cliente nell'area riservata e le istruzioni scritte ulteriori che il Cliente invia a info@getpickly.com. Se un'istruzione viola a nostro avviso la normativa, lo comunichiamo al Cliente. Non usiamo i dati per finalità proprie e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

A.4 Riservatezza

Le persone autorizzate da Pickly a trattare i dati sono vincolate alla riservatezza e istruite sulla protezione dei dati. L'accesso ai sistemi è limitato al personale che ne ha necessità.

A.5 Misure di sicurezza

Pickly adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui: connessioni cifrate (HTTPS) verso il servizio e verso i fornitori; server in Unione Europea con accesso limitato tramite chiavi, firewall e protezioni contro gli accessi non autorizzati; identificativi di sessione casuali con durata di 24 ore e senza tracciamento tra siti; separazione degli identificativi dalle ricerche dopo 90 giorni e oscuramento automatico di email, numeri di telefono, IBAN e codici fiscali nelle domande; limiti di richieste e filtri contro gli abusi; copie di sicurezza e registri di accesso con conservazione limitata; eliminazione completa dei dati alla cancellazione dell'account. Le misure vengono aggiornate nel tempo senza ridurre il livello di protezione.

A.6 Sub-responsabili

Il Cliente autorizza Pickly a ricorrere a sub-responsabili per l'hosting, l'elaborazione delle ricerche con modelli di intelligenza artificiale, l'invio delle email e i pagamenti. L'elenco aggiornato, con la sede di ciascun fornitore, è disponibile su richiesta a info@getpickly.com. Pickly impone a ogni sub-responsabile, per contratto, obblighi di protezione dei dati equivalenti a quelli di questo allegato e resta responsabile verso il Cliente del loro operato. Pickly comunica al Cliente via email ogni aggiunta o sostituzione di sub-responsabile con almeno 15 giorni di anticipo; il Cliente può opporsi per motivi legittimi entro quel termine e, se non si trova una soluzione, disdire il contratto senza penali.

A.7 Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

I dati sono conservati su server nell'Unione Europea. Alcuni sub-responsabili di servizi di intelligenza artificiale e di invio email hanno sede negli Stati Uniti: i trasferimenti avvengono verso società aderenti al Data Privacy Framework UE-USA oppure sulla base delle clausole contrattuali standard della Commissione Europea.

A.8 Assistenza al titolare e diritti degli interessati

Pickly assiste il Cliente nel rispondere alle richieste dei visitatori (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione) con gli strumenti dell'area riservata e, su richiesta a info@getpickly.com, ricercando e cancellando i dati collegati a un identificativo di sessione. Pickly assiste inoltre il Cliente, per quanto di sua competenza, negli adempimenti su sicurezza, notifica delle violazioni e valutazione d'impatto. Se un interessato si rivolge direttamente a Pickly, lo indirizziamo al Cliente e lo informiamo.

A.9 Violazioni dei dati

Pickly comunica al Cliente via email, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, ogni violazione dei dati personali trattati per suo conto, con le informazioni disponibili sulla natura della violazione, i dati e gli interessati coinvolti, le conseguenze probabili e le misure adottate, integrandole man mano.

A.10 Cancellazione dei dati a fine contratto

Alla chiusura dell'account Pickly cancella tutti i dati trattati per conto del Cliente (contenuti indicizzati, documenti, domande e risposte, ricerche, statistiche) entro 30 giorni dalla richiesta, salvo gli obblighi di legge che ne impongano la conservazione. Prima della chiusura il Cliente può consultare ricerche e statistiche nell'area riservata e chiedere a info@getpickly.com una copia dei dati trattati per suo conto, che forniamo in un formato leggibile.

A.11 Verifiche

Pickly mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi di questo allegato e, con preavviso di almeno 15 giorni, una volta all'anno e senza interferire con la sicurezza del servizio o con i dati di altri clienti, consente verifiche a spese del Cliente, di norma tramite questionario o documentazione.